Collision avec un tiers : je suis client Actel, que faire ? 

De l'accident à la réparation en quatre étapes

P&V est votre meilleur partenaire en cas d'accident de voiture. De l'assistance à l'indemnisation, nous vous accompagnons à chaque étape. Découvrez ici que faire lors d'un accident avec une tierce partie. 

Étape 1 : sécuriser les lieux et demander de l'aide 

Un accident ? La première chose à faire

  • Commencez par sécuriser les lieux.
  • Des blessés ? Contactez les services de secours au numéro 101 (ou le 112 partout en Europe).

Conseil : prenez des photos de l'accident.

 

Vous avez besoin d'une aide d'urgence ? Appelez le 02 229 67 00

Nos collaborateurs vous aident 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Pour être aidé rapidement, communiquez les informations suivantes :

  • le lieu de l'accident (commune, rue, borne kilométrique ...)
  • le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre
  • le numéro de votre contrat d'assurance (qui se trouve sur votre carte verte).

Etape 2 : déclarer le sinistre 

Complétez le constat

 

  • Complétez un constat européen d'accident sur place, avec la partie adverse.
  • Signez le constat d'accident uniquement si vous êtes d'accord avec toutes les données qui y figurent. Si vous n'êtes pas d'accord, complétez votre propre constat.

Le constat

Transmettez-nous les données suivantes sous huit jours :

  • le constat européen d'accident rempli et signé
  • une copie du procès-verbal si la police est intervenue
  • toutes les preuves de votre dommage, par exemple des photos

Envoyez le formulaire rempli par e-mail à claims@actel.be

Choisissez-le dans cette liste de garages. Le choix d'un garage du réseau P&V offre beaucoup d'avantages. Communiquez-nous le nom et l'adresse, même si vous choisissez un autre garage.

Étape 3 : nous traitons votre dossier

Confirmation de réception de votre déclaration de sinistre 

Vous recevez un accusé 24 heures après la réception de votre formulaire de déclaration de sinistre. Vous y trouverez les informations suivantes :
 
  • les références de votre dossier
  • la confirmation que vous pouvez contacter votre réparateur
  • les données de l'expert (si d'application)
 

Des questions sur votre dossier-sinistre ? 

Si vous avez des questions concernant votre dossier-sinistre, appelez le 02 229 68 11.

Un de nos collaborateurs vous donnera toute l’information désirée.

Étape 4 : votre véhicule est réparé

Nous vous conseillons de confier votre véhicule à un garage agréé du réseau P&V. Si vous n'êtes pas responsable de l'accident, vous ne voyez pas la facture, tout est pris en charge.

Vous êtes en droit, votre voiture est réparée par un garage agréé du réseau P&V

  • P&V prend la facture de la réparation à sa charge.
  • Vous recevez gratuitement un véhicule de remplacement pour la durée complète de la réparation.
Vous préférez ne pas faire réparer votre voiture ? Contactez dans ce cas un de nos collaborateurs. L'indemnité sera versée sur votre compte bancaire.

 

Si vous êtes en tort mais avez une assurance omnium

  • P&V paie la réparation de votre véhicule. Seule la franchise éventuelle est à votre charge. 
  • Vous recevez gratuitement un véhicule de remplacement pour la durée complète de la réparation.

En désaccord avec le montant d'expertise ?

Vous ne tombez pas d'accord sur le montant du dommage constaté par l'expert ? Veuillez contacter nos collaborateurs au numéro 02 229 68 11.