Suivez l’expertise et la réparation de votre véhicule en temps réel

Publié dans: Véhicule

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Une information à chaque étape clé

Après un accrochage ou un accident, votre voiture est endommagée. Votre assureur va devoir évaluer l’ampleur des dégâts matériels et le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit. Il fera toujours appel à votre réparateur conventionné et souvent à un expert. Quelles sont les conclusions de l’expert ? Comment allez-vous être indemnisé ? Et comment avancent les réparations à votre véhicule ?

Vous pouvez désormais suivre en temps réel l’avancée du processus d’expertise ou de réparation du véhicule, de l’ouverture de votre dossier jusqu’à sa clôture. P&V a en effet développé, en collaboration avec la société Informex, la plateforme digitale Timeline : une primeur sur le marché belge.

Comment faire pour pouvoir utiliser Timeline ? Communiquez simplement votre adresse e-mail à l’ouverture de votre dossier. Ainsi, nous pourrons vous envoyer des notifications en direct, d’abord par e-mail, ensuite via SMS, et d’ici septembre 2018 via Facebook, Twitter ou WhatsApp, suivant vos préférences. Vous pourrez consulter ces mises à jour à partir de votre PC, tablette ou smartphone.

Comment fonctionne Timeline ?

  • Après un sinistre, remplissez simplement le constat d’accident et effectuez les formalités requises sur place. Introduisez ensuite votre déclaration dans les huit jours auprès de votre conseiller P&V. Enfin, le cas échéant, une mission d’expertise est adressée à votre garage et/ou à l’expert.
  • Une fois votre adresse e-mail communiquée à votre conseiller P&V, la société Informex, notre partenaire pour la gestion de sinistres, pourra vous contacter. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue avec un lien vers votre Timeline :

  • En cliquant sur ‘Voir la Timeline’, vous êtes accueilli par Tod, la grenouille. Il sera votre assistant pour l’utilisation de cette plateforme et récoltera vos préférences de contact au premier écran. Vous pourrez alors indiquer le canal via lequel vous souhaitez recevoir les notifications liées à votre dossier : par e-mail, SMS ou, si vous le préférez, via Facebook, Twitter ou WhatsApp. Faites votre choix et recevez des updates à tous les moments importants de votre expertise et réparation.

Avantages

La plateforme Timeline est une primeur : aujourd’hui, P&V est le seul assureur en Belgique qui propose un suivi de l’ensemble du processus d’expertise et de réparation en temps réel à ses clients. Et pour réaliser ceci, 3 500 réparateurs et 400 bureaux d’expertise ont déjà été intégrés dans cette plateforme.

A l’instar des achats que vous effectuez sur certains magasins en ligne, vous êtes régulièrement informé de l’évolution dans votre dossier. Dans un dossier de sinistre, cela s’opère à des moments clés, tels que le lancement de la mission d’expertise, l’établissement du devis par le réparateur ou la réparation de votre voiture. Mais ce n’est pas tout : via Timeline, vous pouvez immédiatement faire remonter des manquements éventuels de la part des prestataires désignés. Une meilleure information pour tous, cela signifie aussi un service et des délais optimisés !

En outre, Timeline nous permettra, après la clôture de votre dossier, de suivre de près vos expériences en tant que client, via une enquête simple ou plus ciblée. Sur la base de votre feed-back, nous pourrons optimaliser notre service.

Des questions ?

Si vous avez toutefois des questions durant le processus d’expertise ou de réparation, vous pouvez également contacter votre conseiller P&V. Il dispose de son propre module via lequel il peut suivre l’avancée de votre dossier et vous assister à tout moment.

 

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