Kazazen : l’assurance de votre tranquillité

1. Fermez complètement l’application et passez en 4G/5G. Certains réseaux Wi-Fi (notamment professionnels) sont configurés de manière à bloquer l’utilisation de certaines applications mobiles.
2. Si le problème persiste, contactez notre service client via le bouton rouge « Besoin d’aide ? » et choisissez « Support client ».

1. Fermez complètement l’application et réessayez.
2. Vérifiez dans l’App Store ou Google Play Store que vous disposez de la dernière version.
3. Supprimez l’application et réinstallez-la.
4. Le problème n’est pas résolu ? Contactez alors notre service client via le bouton rouge « Besoin d’aide ? » et sélectionnez « Support client ».

1. Fermez complètement l’application et passez en 4G/5G. Certains réseaux Wi-Fi (notamment professionnels) sont configurés de manière à bloquer l’utilisation de certaines applications mobiles.
2. Le problème n’est pas résolu ? Contactez alors notre service client via le bouton rouge « Besoin d’aide ? » et sélectionnez « Support client ».  

1. Fermez complètement l’application et passez en 4G/5G. Certains réseaux Wi-Fi (notamment professionnels) sont configurés de manière à bloquer l’utilisation de certaines applications mobiles.
2. Le problème n’est pas résolu ? Contactez alors notre service client via le bouton rouge « Besoin d’aide ? » et sélectionnez « Support client ». 
    

Contactez notre service client via le bouton rouge « Besoin d’aide ? » et sélectionnez « Support client ».   
 

Une fois votre sinistre déclaré, vous pouvez contacter votre conseiller si vous souhaitez ajouter ou modifier des informations.

Contactez votre conseiller pour obtenir plus d’informations.

Que vous cherchiez un serrurier, un couvreur, un chauffagiste ou un électricien, vous le trouverez via le réseau Keypoint qui propose les services des meilleurs professionnels du bâtiment pour des réparations ou de la maintenance.

Après avoir envoyé la demande via Kazazen, vous verrez un bref résumé dans l'app. De plus, vous recevrez un email de Keypoint avec tous les détails et une explication des prochaines étapes.

Contactez Keypoint.

Contactez Securitas. 

Contactez votre conseiller.

Kazazen utilise la plateforme Tuya, compatible avec plus de 30.000 appareils intelligents. Dans Kazazen, vous ne pouvez connecter que des appareils liés à l’habitation, comme des caméras, des capteurs, des lampes ou des appareils ménagers.

Le Groupe P&V collabore avec Konyks, un fabricant proposant des appareils de qualité Tuya à des prix avantageux. Vous êtes bien entendu libre d’utiliser des appareils d’autres marques, pour autant qu’ils portent le label « Powered by Tuya ».

Oui et vous pouvez même connecter des appareils intelligents déjà en votre possession pour autant que vous les déconnectiez de vos autres applications. Pour des raisons de sécurité, chaque objet ne peut être connecté qu'à une seule application à la fois.

Les seuls critères pour pouvoir connecter des appareils intelligents à Kazazen sont :

1. des fonctionnalités liées à l'habitation, au sens large du terme (caméras, prises, sensor, détecteurs, ampoules, électroménager...)
2. l'identification sur le produit du logo « Powered by Tuya »

Les appareils intelligents Konyks repris dans le catalogue Kazazen sont connectés via Wifi. 

Cliquez sur « Activer WiFi » sur l'écran d'installation et suivez les instructions jusqu'à ce que le nom de votre WiFi apparaisse.

Attention : les appareils intelligents Konyks (comme la très grande majorité des marques d'objets) ne peuvent être connectés que si votre téléphone est relié à votre réseau Wifi en 2.4 Ghz.

Actuellement, ce n’est pas possible. Pour des raisons de sécurité, l’accès aux objets connectés est lié au compte Kazazen, c’est‑à‑dire au preneur d’assurance mentionné dans le contrat habitation en cours.

Vérifiez que le voyant Wi‑Fi du capteur clignote rapidement avant de lancer l’appairage.

Dévissez le détecteur pour l’ouvrir. Appuyez ensuite pendant 10 secondes sur le bouton situé à l’intérieur, jusqu’à ce que le voyant se mette à clignoter en bleu.

1. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la plateforme Tuya (recherchez le logo « Powered by Tuya » sur le produit).
2. Consultez le manuel de l’appareil pour suivre les instructions d’appairage.

• Chaque appareil intelligent Konyks dispose d'un FAQ spécifique que vous pouvez retrouver dans les paramètres de l'objet.
• Vous pouvez utiliser la chatbox présente sur la page de notre partenaire Konyks et/ou consulter les tutos et FAQ de Konyks sur leur site.
• Si le problème persiste, veuillez prendre contact avec le support technique de Konyks. 

• Toutes les données sont conservées uniquement localement.
• Les vidéos de la caméra peuvent être enregistrées sur une carte SD (donc uniquement accessibles par l'utilisateur), tandis que les autres données (comme l’historique des températures...) sont directement stockées sur l'appareil mobile lui-même.
• Veuillez prendre connaissance des conditions générales d'utilisation de Kazazen pour plus d'informations à ce sujet.

Il existe 3 mécanismes de stockage possibles pour les caméras Konyks Camini Care 2 :

1. Stockage temporaire côté application sur le téléphone local
2. Enregistrement local sur carte SD (non-reprise dans le catalogue Konyks)
3. Stockage Cloud (abonnement à souscrire par l'utilisateur à titre personnel)

Pour plus d'informations, voir le lien « FAQ et commentaires » dans les « Paramètres » de la caméra.

Non, vos appareils restent liés. Lorsque vous téléchargez à nouveau Kazazen, ils sont automatiquement reconnus.

Pour les appareils Konyks, il vous suffit de retirer l'appareil via les paramètres de celui-ci. Il vous sera explicitement demandé si vous souhaitez également effacer les données stockées
Pour les appareils d'autres marques, veuillez-vous référer au manuel d'utilisation de ceux-ci.

Les téléphones ne gèrent pas tous les applications de la même manière. Pour certains téléphones, il est nécessaire que l'application Konyks soit ouverte en arrière-plan pour que le téléphone puisse recevoir les notifications.

Vous pouvez vérifier dans un premier temps les paramètres de notifications dans l'app Kazazen et dans votre téléphone. 

La plateforme Tuya dispose des nombreuses certifications internationales en matière de sécurité et de protection des données dont une validation spécifique pour sa conformité au RGPD.

Veuillez prendre connaissance des conditions générales d'utilisation et de la politique de confidentialité de Kazazen pour plus d'informations à ce sujet.