Démarrage du projet pilote des demandes de paiement en ligne

Paiement en ligne : facile, sûr et rapide

Aujourd'hui, vous recevez encore vos courriers d'assurance (quittances, demandes de paiement...) par la poste. Que diriez-vous d’une alternative plus écologique et plus efficace ? Afin de réduire notre consommation de papier et répondre à vos attentes numériques, nous démarrons ce mois-ci l'e-invoicing : l'envoi électronique de vos demandes de paiement.

Faites-vous partie de notre groupe pilote de 800 clients ?

Après un test réussi auprès de notre propre personnel, 800 clients pilotes recevront dès novembre leurs invitations à payer par e-mail. Si tout se passe bien, cette offre sera progressivement étendue à d’autres groupes de clients dans les prochains mois. Fin 2019, nous visons un total de 80 000 demandes de paiement par e-mail. Dans un premier temps, seules les assurances non-vie (comme les assurances incendie, auto et familiales) seront concernées, avant d’inclure les assurances vie par la suite.

Vous aussi, dites adieu aux factures papier !

En tant que personne physique ou petit indépendant, vous disposez d'un contrat d'assurance non-vie chez P&V ? Alors, vous recevez probablement encore vos invitations de paiement par la poste. Dans ce cas, après votre prochain renouvellement de contrat, vous bénéficierez de la possibilité de recevoir ces documents par e-mail. Une solution respectueuse de l’environnement, et qui fait baisser le risque d'erreur lors du paiement. Pour y parvenir, nous devons toutefois disposer de votre adresse e-mail. Notez que vous pourrez toutefois continuer à recevoir vos factures en format papier si vous en faites la demande. Pour ce faire, suivez simplement les étapes reprises dans le bulletin d'information que vous trouverez dans votre prochaine invitation de paiement papier .

Invitations de paiement par e-mail

Si vous ne nous informez pas de votre souhait éventuel de poursuivre la facturation papier, vous recevrez automatiquement vos prochaines invitations à payer par e-mail. Cet e-mail reprendra :

• toutes les informations sur votre prime due ;
• un bouton pour consulter et enregistrer au format PDF les détails de vos demandes de paiement ;
• un bouton afin de payer à l'aide de l'app Bancontact ou avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte : une méthode sûre et facile ! En effet, les principales données de paiement ont déjà été complétées pour vous. Une fois votre prime payée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Vous avez changé d'adresse e-mail et vous avez oublié de nous le signaler ? Vous avez effacé par erreur votre invitation de paiement ou avez simplement oublié de payer ? Cela arrive même aux meilleurs ! Pour être certains que vous ne manquiez pas l’échéance, les rappels de paiement seront toujours envoyés par la poste. De cette manière, vous pourrez encore verser votre prime en temps voulu et continuer à profiter de notre couverture.

Domiciliation ou Zoomit

Vous pouvez désormais recevoir vos relevés par voie électronique, même si vous payez vos primes d'assurance par domiciliation. Vous recevez les annonces, modifications et indexations de prime par e-mail. Vous trouverez plus d'informations sur cette méthode de communication digitale dans le bulletin d'information que nous joindrons à votre prochain aperçu de domiciliation papier.

Vous payez vos primes via Zoomit ? Rien ne change. Ce mode de paiement est déjà entièrement automatisé et digital. L'environnement et nous en sommes à 100% partisans.

Communiquez votre adresse e-mail à votre conseiller P&V

Tous les mois, votre conseiller P&V reçoit une liste des clients qui entrent en considération pour l'e-invoicing. Votre conseiller reste votre interlocuteur pour toutes les questions relatives à vos primes d'assurance et à leur paiement. Toutefois, nous avons besoin de votre adresse e-mail correcte afin de pouvoir vous envoyer par e-mail vos invitations à payer. Dès lors, n’hésitez pas à transmettre votre adresse e-mail à votre conseiller P&V et l'informer de tout changement.