Service clients

P&V à votre service

Via internet ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez par exemple signaler ici votre déménagement à votre conseiller P&V, vérifier comment déclarer un sinistre ou trouver un garage agréé près de chez vous.

J'ai été victime d'un sinistre

Vous pouvez joindre le service Assistance de P&V par téléphone au 02 229 00 10 ou remplir une demande d’assistance en ligne  (dans le cas d’une demande Auto). C’est possible 24h/24, 7j/7. 

Après un accident de voiture, vous avez toujours droit à une assistance. Veillez à avoir le numéro de votre contrat d'assurance sous les yeux lorsque vous téléphonez à P&V Assistance. Vous trouverez le numéro de contrat d’assurance sur votre carte verte. De même, en cas de sinistre soudain et urgent survenu à votre habitation, vous bénéficiez de l'assistance prévue dans votre assurance incendie.

Si vous souhaitez également disposer d'une assistance en cas de panne de voiture ou en voyage, vous aurez besoin d'une assurance complémentaire : l'assistance dépannage ou l'assistance voyage.

 Je veux déclarer un nouveau sinistre

Pour un règlement rapide, veillez à transmettre au plus vite à P&V toutes les informations relatives au sinistre, aux parties impliquées, aux éventuelles victimes et aux biens matériels endommagés.

Le plus facile est d'utiliser le formulaire de déclaration de sinistre. Ce document vous demande, en effet, d’indiquer toutes les informations dont P&V a besoin. Vous pouvez demander un constat européen d'accident sur papier à votre conseiller P&V.

• le constat européen d'accident
• auto - omnium
• habitation
• famille (assurance RC familiale)

Remplissez complètement le formulaire de déclaration de sinistre et signez-le. Votre conseiller P&V se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez aussi vous adresser à notre Service Clients au numéro 02 250 91 81 , du lundi au vendredi de 8h30 à 16h.

Transmettez ensuite le formulaire complété et signé à votre conseiller P&V ou envoyez-le directement à notre service Sinistres par e-mail, à l'adresse : Claims-NS@pv.be. Un de nos gestionnaires ouvrira rapidement un dossier et vous contactera au plus vite.

 J'ai une question sur mon sinistre

• Si vous avez une question sur le dossier de votre sinistre, votre conseiller P&V pourra vous aider. Il connaît en effet votre situation personnelle. 
• Vous pouvez aussi contacter le gestionnaire de votre dossier sinistre. Vous trouverez son numéro de téléphone et son adresse e-mail sur le courrier ou l'e-mail que vous avez reçu de P&V lorsque votre dossier a été ouvert.
• Troisième option, vous pouvez appeler le numéro général du service Sinistres : 02 250 91 81.

 Le guide interactif 'Indemnisation d’un dommage corporel après un accident'

Découvrez les réponses à vos questions dans ce module en ligne d’Assuralia. Ce guide informatif a pour objectif de vous orienter, sans engagement. Il vous explique comment les lésions corporelles sont prises en charge après un accident.

 Je cherche un garage

P&V travaille avec un réseau de garagistes agréés. Grâce à ce module, vous trouverez un garage agréé près de chez vous. Les garages agréés présentent plusieurs avantages :

• Une réparation d'excellente qualité
• Une expertise plus rapide
• Un véhicule de remplacement gratuit pendant toute la durée de la réparation
• Une franchise moindre, voire nulle
• Paiement direct au réparateur

 Rechercher un garage

Vous êtes un employeur ?

Assurance de groupe

Grâce à ces quatre formulaires, vous pouvez :

• affilier un nouveau collaborateur à votre assurance de groupe
• désigner un bénéficiaire en cas de décès de votre collaborateur
• suspendre provisoirement l'assurance de groupe d'un collaborateur ou y mettre un terme définitif
• demander l'intervention de l'assurance de groupe 

Assurance accidents du travail

Découvrez ici votre outil personnel de déclaration et de suivi de vos sinistres. 

Si vous n'êtes pas encore un utilisateur du WASP, vous pouvez déclarer un sinistre ici. 
 

Vous trouverez une réponse à vos questions sur la législation et la réglementation relatives aux accidents du travail dans les deux brochures ci-dessous :

• Vade-mecum des accidents du travail : manuel de l'employeur
• Brochure pour la victime : ‘Un accident du travail. À quoi avez-vous droit ?’
   

Vous avez aussi la possibilité de charger des documents supplémentaires, tels que :

• Certificat médical - première constatation par le médecin
• Certificat médical de guérison reprise du travail