Comment réagir à une agression ou un vol avec violence en rue ? Votre assurance vous couvre-t-elle ?

Difficile d’anticiper une agression ou un vol avec violence dans l’espace public. La soudaineté et la brutalité de ces actes créent souvent un grand choc et mettent à mal votre sentiment de sécurité.

Cet article non seulement vous rappelle les bonnes réactions à avoir après une agression ou un vol, mais vous indique aussi quelles sont les assurances susceptibles d’intervenir et la manière dont se déroule l’indemnisation.

Vous savez ainsi précisément ce à quoi vous avez droit, une aide précieuse pour retrouver rapidement vos repères dans une situation compliquée.

Que faire immédiatement après une agression ou un vol avec violence ?

1. Trouvez de l’aide et mettez-vous en sécurité

S’ils ne sont pas intervenus spontanément, demandez de l’aide aux passants, et trouvez un endroit où vous vous sentez en sécurité. Appelez les services d’urgence, via le numéro européen gratuit, 112, si vous vous sentez mal ou si vous êtes blessé. Une agression est émotionnellement éprouvante qui peut ébranler votre sentiment de sécurité.

N’hésitez pas, même le premier choc passé, à en parler à une personne de confiance ou à un membre d’une structure d’aide aux victimes.

2. Contactez la police

Le vol vient de se produire ? Appelez le 112 afin qu’une équipe de secours et/ou la police puisse intervenir rapidement (le 101 ne concerne que la police).

Vous pouvez aussi, dès que vous en sentez capable, vous présenter au plus vite au commissariat pour faire une déclaration. En cas de vol violent ou d’agression en rue, c’est essentiel, notamment pour la récupération d’éventuelles images de caméra.

Vous recevrez de la police

• un numéro de procès‑verbal (numéro de PV)
• une preuve de votre déclaration.

3. Faites immédiatement bloquer vos cartes bancaires

Votre portefeuille ou votre sac a été volé ? Appelez dès que possible Card Stop au 070/344.344. Notez l’heure de l’appel : cela peut être utile dans votre dossier.

4. Dressez une liste complète des objets volés

Pensez par exemple à :

• la somme d’argent liquide (avec preuve de retrait)
• votre smartphone
• vos lunettes, bijoux, accessoires
• vos documents officiels
• vos cartes bancaires et cartes de fidélité

Transmettez aussi cette liste à la police pour l’intégrer au procès‑verbal.

Astuce : conservez les numéros de série, preuves d’achat et photos dans votre smartphone ou dans le cloud.

Quelles assurances peuvent intervenir ?

Assurance incendie avec garantie Vol ou Vol Plus

Si vous avez une assurance habitation auprès de P&V avec la garantie optionnelle Vol et Vandalisme ? Vous pouvez être indemnisé :

• en cas de vol avec violence en rue
• en cas de vol dans une chambre d’hôtel ou un logement de vacances
• en cas de dommages à vos effets personnels lors de l’agression

Bon à savoir : avec une formule plus étendue comme Pack Vol Plus, les plafonds d’indemnisation sont doublés et vous êtes couvert dans davantage de situations.

Argent liquide

Avec la garantie optionnelle Vol et vandalisme du contenu, le vol d’argent liquide est limité à 1.000 euros. Avec le Pack Vol+, ce plafond passe à 2.000 euros.

Bijoux

Les bijoux sont assurés, par défaut, jusqu’à 15 % du capital assuré, avec un maximum de 7.500 euros. Avec le Pack Vol+, l’indemnisation peut atteindre 15.000 euros.

Important : ce montant concerne l’ensemble des bijoux, et non pas un montant par pièce.

Plus d’informations dans cette fiche client ou auprès de votre conseiller P&V.

Assurance accident vie privée

Vous avez été blessé durant l’agression ou le vol ? L’assurance Accident vie privée intervient pour les frais médicaux non remboursés par votre mutuelle. Une indemnisation est également prévue en cas d’incapacité permanente ou temporaire.

Quels documents fournir pour votre dossier de sinistre ?

Un dossier complet garantit un traitement plus rapide. Rassemblez :

• le procès‑verbal ou le numéro de PV obtenu auprès de la police
• l’extrait bancaire prouvant un retrait récent d’argent liquide
• les factures/preuves d’achat des objets volés
• des photos des objets de valeur (notamment les bijoux)
• des rapports d’expertise (pour les bijoux familiaux sans facture)
• les documents médicaux en cas de blessures

Astuce : conservez vos preuves d’achat de manière digitale, une photo suffit.

Comment se déroule l’indemnisation ?

• Déclarez le sinistre dans les 48 heures de sa survenance à votre conseiller P&V
• Transmettez-lui tous les documents justificatifs
• Après acceptation, l’indemnisation suit les plafonds contractuels prévus

Conseils pour limiter l’impact d’un vol

• Ayez peu d’argent liquide avec vous
• Répartissez vos objets de valeur dans plusieurs poches
• Portez votre sac du côté des immeubles
• Activez Find my iPhone ou la localisation Android
• Prenez des photos de vos bijoux et conservez les preuves d’achat
• Envisagez des garanties d’assurance supplémentaires si vous portez souvent des objets de valeur.

En savoir plus ou besoin d’un conseil personnalisé ?

Souhaitez‑vous savoir quelles protections offre votre propre police ? Ou êtes‑vous intéressé(e) par la garantie optionnelle Vol et vandalisme de P&V ?

Dans ce cas, contactez votre conseiller P&V, qui se fera un plaisir de répondre à cette question ainsi qu’à toutes vos autres demandes.

Cet article a été actualisé le 22/05/2026.

 

Ce document est un document publicitaire qui contient de l’information générale sur l'assurance  P&V Ideal Habitation développée par P&V, une marque de P&V Assurances, et qui est soumise au droit belge. Cette assurance fait l’objet d’exclusions, de limitations et de conditions applicables au risque assuré.

Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales du produit et les fiches IPID applicables à ce produit avant d’y souscrire. Elles sont à votre disposition via le site internet pv.be ou sur simple demande chez un conseiller P&V. Le contrat d’assurance est conclu pour une durée d’un mois avec reconduction tacite.

En cas de plainte éventuelle, vous pouvez contacter un conseiller P&V, votre interlocuteur privilégié pour toutes vos questions. Il/Elle fera tout son possible pour vous aider au mieux.

Vous pouvez aussi prendre directement contact avec le service Gestion des Plaintes de P&V qui examinera votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Il conciliera au mieux les différentes parties et essayera de trouver une solution.

Vous pouvez le contacter par lettre (Gestion des Plaintes, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles), par e–mail (plainte@pv.be) ou par téléphone 02/250.90.60. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service Ombudsman des Assurances (Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles) par téléphone (02/547.58.71) ou par e–mail (info@ombudsman-insurance.be).

En tant que client, vous êtes protégé par les règles de conduite en matière d’assurance.

Pour obtenir des conseils personnalisés ou une offre d’assurance, contactez un de nos conseillers. Vous pouvez également consulter l’ensemble des informations légales.