C’est la fin d’une époque… Depuis le 1er mai, les postes téléphoniques de secours oranges présents tous les deux kilomètres sur les autoroutes et principales nationales de Wallonie ont été remplacés par l’application Edwige. Il faut dire qu’avec la généralisation de l’usage du GSM, ils étaient de moins en moins utilisés ces dernières années, alors que leur entretien et leur maintenance représentaient un budget d’environ 1 million d’euros par an, selon la Sofico et le SPW Mobilité et Infrastructures.
Et bienvenue à l’application Edwige !
En cas de panne, les usagers devront dorénavant utiliser l’application Edwige pour entrer en relation directe avec le centre PEREX de gestion et de surveillance du trafic, tant pour un besoin d’assistance que pour signaler un danger sur le réseau. Pour les cas plus graves, l’appel au 112 reste d’application. Et dans les tunnels, les bornes d’urgence seront conservées, comme l’exige une directive européenne.
Un appel rapide pour une intervention efficace
Nous pouvons tous être un jour confrontés à une panne de véhicule sur autoroutes ou nationales. Et se retrouver immobilisé le long de ces grands axes est excessivement dangereux. Dans ce genre de situation, un appel rapide et une communication optimale de sa localisation sont donc essentiels pour permettre une intervention efficace.
Edwige : toujours disponible en cas de pépin
Si vous tombez en panne, si vous rencontrez un conducteur fantôme ou pour tout autre incident (objet sur la voirie, présence d’animal, véhicule en feu,…), Edwige vous mettra en relation directe avec le centre de gestion du trafic qui pourra alors coordonner au mieux les interventions nécessaires.
L’application est disponible en français, néerlandais, allemand et anglais. Les utilisateurs qui parlent une autre langue peuvent échanger par écrit avec l’opérateur grâce à un système de traduction automatique dans les deux sens. Si vous ne circulez pas sur le réseau couvert par Edwige et que vous êtes en situation de détresse, vous serez redirigé vers le numéro 112.
L’application est téléchargeable via l'App Store ou Google Play.
Et en Flandre ?
En Flandre, les bornes d’appel d’urgence ont été supprimées depuis le 23 janvier 2017. C’est désormais le numéro 112 qu’il faut appeler en cas d’urgence.
Que dire au 112 en cas d’urgence ?
Si vous devez appeler un numéro d’urgence, c’est que vous êtes généralement dans une situation stressante. Or, il est important de pouvoir communiquer des informations précises et correctes à l’opérateur et de pouvoir répondre à ses questions.
- Composez le numéro 112.
- Attendez calmement une réponse. Ne raccrochez pas, au risque de vous retrouver systématiquement dans la liste d’attente.
- Communiquez l’endroit exact où les services de secours doivent se rendre.
- Décrivez ce qui s’est passé.
- Indiquez si des personnes sont en danger ou blessées et de combien de personnes il s’agit.
- Ne raccrochez pas avant que l’opérateur vous y autorise. Écoutez bien les questions que l’opérateur de la centrale vous posera. Veillez aussi à ce que la ligne téléphonique reste libre pour que l’opérateur puisse vous recontacter s’il a besoin de plus amples informations.
- Si la situation devait s’aggraver ou s’améliorer, rappelez le centre d’urgence pour le signaler.
Rappel des règles de sécurité en cas de panne
En cas de panne, protégez-vous du flux de circulation en vous mettant à l’abri derrière les glissières de sécurité. Portez toujours un gilet rétro-réfléchissant pour vous rendre bien visible. Ne traversez jamais une autoroute même si la borne est de l’autre côté !
P&V aussi est là pour vous assister
Vous êtes victime d’un accident ou d’une panne sur les routes de Wallonie ou d’ailleurs ? Avec P&V, vous pouvez non seulement compter sur une assistance technique, mais nous vous proposons aussi une formule d’assistance aux personnes qui vous protège, vous et les membres de votre famille qui voyagent avec vous, quelles que soient les circonstances.
Vous trouverez toutes les informations sur ces formules d’assistance ici ou auprès de votre conseiller P&V.
Ce document est un document publicitaire qui contient de l’information générale sur l’assurance P&V Auto, développée par P&V, une marque de P&V Assurances, et qui est soumise au droit belge. Cette assurance fait l’objet d’exclusions, de limitations et de conditions applicables au risque assuré. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales du produit et les fiches IPID applicables à ce produit avant d’y souscrire. Elles sont à votre disposition via le site internet www.pv.be ou sur simple demande chez un conseiller P&V. Le contrat d’assurance est conclu pour une durée d’un an avec reconduction tacite.
En cas de plainte éventuelle, vous pouvez contacter un conseiller P&V, votre interlocuteur privilégié pour toutes vos questions. Il/Elle fera tout son possible pour vous aider au mieux. Vous pouvez aussi prendre directement contact avec le service Gestion des Plaintes de P&V qui examinera votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Ils concilieront au mieux les différentes parties et essayeront de trouver une solution. Vous pouvez les contacter par lettre (Gestion des Plaintes, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles), par e–mail (plainte@pv.be) ou par téléphone 02/250.90.60. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service Ombudsman des Assurances (Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles) par téléphone (02/547.58.71) ou par e–mail (info@ombudsman-insurance.be) (https://www.ombudsman-insurance.be).
En tant que client, vous êtes protégé par les règles de conduite en matière d’assurance.
Pour obtenir des conseils personnalisés ou une offre d’assurance, contactez un de nos conseillers. Vous pouvez également consulter l’ensemble des informations légales.
.jpg)
